最近更新文明提速 游客留住
2015-01-26 16:01:43 来源：三明民盟 浏览：2128次
刘兆明
三明旅游业难以做大做强的瓶颈之一，在于旅游产业链过短，以自然资源为主的旅游内容过于单一。随着我市打造新枢纽建设的推进，一个机场、三条国省通道、三条高速公路、三条铁路等重大基础设施规划建设的不断发展，过去制约三明的交通瓶颈问题将逐渐破除，便利的交通条件将吸引三明区域外更多的关注，三明美好的生态环境将与沿海形成差质化、差异化的高端优势，但也要看到动车公交化的时代发展趋势，也必然会加剧区域旅游产业链上其它环节“留不住或仅留住极少部分人”的困难。文明程度高，软环境好的旅游区域将增强自身内在核心竞争力
一、在由数量型向质量型旅游转型过程中，我市的旅游业要准确认识“五个新变化”
1、旅游市场游客主体构成的新变化。据统计，2013年三明市全年入境旅游、商务、探亲等人数4.58万人次，比上年下降5.9%。国际旅游外汇收入0.40亿美元，下降3.3%。全年接待国内旅游人数1480.26万人次，增长17.3%；国内旅游收入107.56亿元，增长18.9%。旅游总人数1484.84万人次，增长17.2%，旅游总收入110.01亿元，增长18.2%。一降一增，说明了我市旅游市场的游客主体构成正发生深刻的变化，我市游客消费市场主体已逐渐由公务接待消费向“平民化”、“大众化”、“散客化”发展，日益增长的质量型旅游在总体上呈现出增长的发展趋势，有了更多“话语权与决定权” 的“平民化”、“大众化”、“散客化”的游客主体主导构成对质量型旅游的服务质量必将提出更多更新更高的要求。以文明提速推升服务质量升级，可以较好地适应这一发展形势并满足广大游客的这种需求。
2、旅游企业构成的新变化。近年来，我市坚持发挥市场作为配置旅游资源的决定性作用，吸引了许多的投资商落户三明，据不完全统计，目前三明民营旅游企业数已占全市旅游企业四分之三以上。这些民营企业中已成为我市文明提速不可或缺的重要环节；
3、旅游发展空间与的新变化。旅游发展空间已由国内拓展至国际，由传统景区拓展至城镇乡村，由自然文化资源富集之地拓展至其他地，旅游的点状发展模式已向全域化、社会化旅游发展模式转型。在更加宽广的旅游空间里，散客们有了更多的选择，文明提速可加大对广大散客的吸引力。
4、随着移动互联网时代的到来，从黄金周“集中休假”升级至逐步完善的“带薪休假”的制度性保障的推开，“自助游”将以更加灵活的旅游方式与“团体游”共生共长。要深刻认识到旅游业与互联网的结亲，正改变游客的行为需求、创新商业模式、重构旅游产业。
5、随着人们生活水平的提高，对区域旅游地的文明期望值的要求也在提升。区域旅游地的文明程度正成为今后竞争的软实力之一。今后，文明化程度高、服务质量好的区域性旅游区必将更加吸引更多以“自助游”方式的游客的到来与留驻，以实现“花一元钱旅游而花8元钱消费”的产业链自然延伸。
二、文明提速，要通过做好“五个起来”达到让游客“留下来”
1、要自信起来。三明的文明提速有着自身的“天生优势”：一是全国“五讲四美三热爱”活动已在三明开展了30年，30年的市群众性精神文明活动累积的文明 “财富”是三明文明提速的基础；二是当前持续开展的全国文明城市创建活动，正是文明提速提质的实践，也为持续开展的文明旅游提供了源头活水；
2、要“亮起来”。积极主动开展向国家或省上申报举办“文明旅游”与文明品牌化论坛等活动前期工作，争取******或省级“文明旅游”与文明品牌化论坛等活动首先在三明举办，为我市的文明提速工作“通上电”、“亮起来”；
3、要互联起来。主动适应移动互联网的时代要求，发挥互联网做为文明提速的助推器的作用。一是要加大对三明各级滞后性官方旅游网站的建设，做好文明的窗口与脸面的“第一印象”；二是要加快大数据平台的融入与建设，利用大数据平台收集分析游客在行前、行中、行后发生的与文明基本的规范与要求不符的数据，旅游企业（景区、旅游社）在旅游安全、文明礼仪、市场诚信、环境卫生、文明宣传、公益广告、行业服务水平、交通、基础设施等反映公共文明水平等项目的基础工作动态，为“团体游”、“自助游”等旅游的事前预测（培训的针对性）、事中引导（旅游服务警示发布）、事后总结（寓管于情、寓教于潜移默化、寓奖于罚中）提供精准高效可靠的科学依据。
4、要努力“飞起来”。文明提速离不开旅游区域的内容创新。当地旅游资源的独特优势的增加，也会加快文明提速的提升水平。一是抓住国家提出的“稳步推进建立国家公园体制，实现对国家自然和文化遗产地更有效的保护和利用”的发展契机，向国家申报将我市的全国“双遗县”、我市的全国生态县（泰宁县）列入“国家公园”试点之一，让文明提速有一个真正发挥先行示范与引领作用的基地与抓手；二是对三明具备条件的医疗游、中医药健康游、研学游等具有巨大发展潜力的新旅游项目，要注重与文明提速相结合，努力实现二者的飞越。
5、文明不良行为要“记录起来”。仅有宣传是不够的，对游客的不良行为要记录在案，将其不良行为录入信用不良体系，从机制上促其自律性的提高。
三明旅游业难以做大做强的瓶颈之一，在于旅游产业链过短，以自然资源为主的旅游内容过于单一。随着我市打造新枢纽建设的推进，一个机场、三条国省通道、三条高速公路、三条铁路等重大基础设施规划建设的不断发展，过去制约三明的交通瓶颈问题将逐渐破除，便利的交通条件将吸引三明区域外更多的关注，三明美好的生态环境将与沿海形成差质化、差异化的高端优势，但也要看到动车公交化的时代发展趋势，也必然会加剧区域旅游产业链上其它环节“留不住或仅留住极少部分人”的困难。文明程度高，软环境好的旅游区域将增强自身内在核心竞争力
一、在由数量型向质量型旅游转型过程中，我市的旅游业要准确认识“五个新变化”
1、旅游市场游客主体构成的新变化。据统计，2013年三明市全年入境旅游、商务、探亲等人数4.58万人次，比上年下降5.9%。国际旅游外汇收入0.40亿美元，下降3.3%。全年接待国内旅游人数1480.26万人次，增长17.3%；国内旅游收入107.56亿元，增长18.9%。旅游总人数1484.84万人次，增长17.2%，旅游总收入110.01亿元，增长18.2%。一降一增，说明了我市旅游市场的游客主体构成正发生深刻的变化，我市游客消费市场主体已逐渐由公务接待消费向“平民化”、“大众化”、“散客化”发展，日益增长的质量型旅游在总体上呈现出增长的发展趋势，有了更多“话语权与决定权” 的“平民化”、“大众化”、“散客化”的游客主体主导构成对质量型旅游的服务质量必将提出更多更新更高的要求。以文明提速推升服务质量升级，可以较好地适应这一发展形势并满足广大游客的这种需求。
2、旅游企业构成的新变化。近年来，我市坚持发挥市场作为配置旅游资源的决定性作用，吸引了许多的投资商落户三明，据不完全统计，目前三明民营旅游企业数已占全市旅游企业四分之三以上。这些民营企业中已成为我市文明提速不可或缺的重要环节；
3、旅游发展空间与的新变化。旅游发展空间已由国内拓展至国际，由传统景区拓展至城镇乡村，由自然文化资源富集之地拓展至其他地，旅游的点状发展模式已向全域化、社会化旅游发展模式转型。在更加宽广的旅游空间里，散客们有了更多的选择，文明提速可加大对广大散客的吸引力。
4、随着移动互联网时代的到来，从黄金周“集中休假”升级至逐步完善的“带薪休假”的制度性保障的推开，“自助游”将以更加灵活的旅游方式与“团体游”共生共长。要深刻认识到旅游业与互联网的结亲，正改变游客的行为需求、创新商业模式、重构旅游产业。
5、随着人们生活水平的提高，对区域旅游地的文明期望值的要求也在提升。区域旅游地的文明程度正成为今后竞争的软实力之一。今后，文明化程度高、服务质量好的区域性旅游区必将更加吸引更多以“自助游”方式的游客的到来与留驻，以实现“花一元钱旅游而花8元钱消费”的产业链自然延伸。
二、文明提速，要通过做好“五个起来”达到让游客“留下来”
1、要自信起来。三明的文明提速有着自身的“天生优势”：一是全国“五讲四美三热爱”活动已在三明开展了30年，30年的市群众性精神文明活动累积的文明 “财富”是三明文明提速的基础；二是当前持续开展的全国文明城市创建活动，正是文明提速提质的实践，也为持续开展的文明旅游提供了源头活水；
2、要“亮起来”。积极主动开展向国家或省上申报举办“文明旅游”与文明品牌化论坛等活动前期工作，争取******或省级“文明旅游”与文明品牌化论坛等活动首先在三明举办，为我市的文明提速工作“通上电”、“亮起来”；
3、要互联起来。主动适应移动互联网的时代要求，发挥互联网做为文明提速的助推器的作用。一是要加大对三明各级滞后性官方旅游网站的建设，做好文明的窗口与脸面的“第一印象”；二是要加快大数据平台的融入与建设，利用大数据平台收集分析游客在行前、行中、行后发生的与文明基本的规范与要求不符的数据，旅游企业（景区、旅游社）在旅游安全、文明礼仪、市场诚信、环境卫生、文明宣传、公益广告、行业服务水平、交通、基础设施等反映公共文明水平等项目的基础工作动态，为“团体游”、“自助游”等旅游的事前预测（培训的针对性）、事中引导（旅游服务警示发布）、事后总结（寓管于情、寓教于潜移默化、寓奖于罚中）提供精准高效可靠的科学依据。
4、要努力“飞起来”。文明提速离不开旅游区域的内容创新。当地旅游资源的独特优势的增加，也会加快文明提速的提升水平。一是抓住国家提出的“稳步推进建立国家公园体制，实现对国家自然和文化遗产地更有效的保护和利用”的发展契机，向国家申报将我市的全国“双遗县”、我市的全国生态县（泰宁县）列入“国家公园”试点之一，让文明提速有一个真正发挥先行示范与引领作用的基地与抓手；二是对三明具备条件的医疗游、中医药健康游、研学游等具有巨大发展潜力的新旅游项目，要注重与文明提速相结合，努力实现二者的飞越。
5、文明不良行为要“记录起来”。仅有宣传是不够的，对游客的不良行为要记录在案，将其不良行为录入信用不良体系，从机制上促其自律性的提高。
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