在高等职业教育中应大力发展情商教育

2011-06-14 16:29:22 来源：三明民盟 浏览：4704次

                                               王盛勇

    经济管理是经济、贸易、管理类学科理论研究及实践活动的统称。它包括：产业经济、商业经济、农业经济、工业经济等以及各类产品与劳务的贸易、企业管理、工商管理、物流管理等林林总总，五花八门。经济管理属于社会科学，与数学、物理、化学等自然科学有着天壤之别。在自然科学领域，1+1=2，平面上两点之间直线最短，这些是连小学生都懂的最基本的常识。但在社会科学中，1加1未必等于2，可能小于2，也可能大于2；在现实生活中，理想与现实之间没有直通车，遇到困难需要绕道而行，两点之间往往曲线最短。所以从事自然科学与社会科学需要不同的智慧：在自然科学方面，更需要的是IQ；在社会科学方面，更需要的是EQ。
一、EQ是什么?
    EQ一词来自西方，是emotional quotient的简写。他表示“情绪商数”，代表一个人的情绪智商，在我国翻译为“情商”。EQ是在IQ的基础上产生的。IQ即智商，1915年诞生。当时人们认为，一个人的成功与否，取决于其IQ，所以人们长期以来热衷于智商测试，以预测一个人今后的成就与作为。然而后来在企业界的研究发现，IQ虽然与一个人的学业表现有不错的正相关关系，但它与一个人步入社会后的表现及社会成就并无必然联系。1983年哈佛大学心理学教授霍华德•加德纳在其《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，除了智商以外还有其它智慧，这些东西正是决定一个人拥有卓越成就与幸福快乐的特质。1991年，耶鲁大学教授彼得•沙洛维首创EQ情商一词。1995年，哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼出版《情绪智力》一书，将情商研究推向高潮，EQ在美国掀起了轩然大波并风靡全世界。简单的说，EQ指的是一个人管理自我的情绪以及管理他人的情绪的综合能力。戈尔曼的EQ内容共有四大项以及18小项，分别是：(1)自我察觉：包括意识到自己情绪变化、准确的自我评价、自信等。(2)自我管理：包括情绪自制力、诚实守信、适应力、追求卓越的动机、冲动等。(3)社交察觉：包括善解人意、团结意识，合作精神等。(4)人际关系管理：领导能力、影响力、建立联系、团队能力等。自我察觉，自我管理其实就是要不断认识自我，完善自我之能力。一个完善的自我正是发展良好人际关系的基础，也是其基本要求。领导能力，团队能力则以良好的人际关系为基础。所以一个人的人际交往能力基本上可以放映其EQ状况。
二、EQ决定成功
    丹尼尔•戈尔曼认为，一个人的成功80％取决于EQ，20％取决于IQ。
1、高智商者常遭遇低情商而黯然失色。
    在现实生活中，许多专家学者们，在他们自己研究领域内往往叱咤风云，挥洒自如。但是专家们一旦跳出其本行，他们就完全变了一个人，智商似乎下降至3岁小孩的水平，他们木呐呆滞，在与人交谈中永远不知如何措词，如何表达自己以及如何学会与他人相处，他们往往离群索居，性情孤僻，在人际交往中举步维艰。美国五星上将道格拉斯•麦克阿瑟正是这方面的典型。在军队里作为指挥官，他指挥过吕宋岛战役，朝鲜仁川登陆等经典战役。二战后作为最高军事指挥官在日本强制推行经济改革与政治改革，奇迹般地在六、七年时间里使日本经济从废墟中恢复了元气。同时也是他在日本各个角落里撒下了民主的种子，建立了民主社会。可谓智慧超群。但是，当他弃军从政时，他在情商方面的拙劣表现使他一败涂地。由于长期身居军队要职，他好发号施令，生性高傲，个性张扬，独断专行；与他交谈时，别人只能洗耳恭听；他蔑视权威，口无遮拦，与他为之效力的总统们的关系极不理想，特别是与杜鲁门关系最恶劣，在1951年终于被杜鲁门总统解除了一切职务。罗斯福总统曾对麦克阿瑟说过：“道格拉斯，你是我们最好的将军，但可能也是我们最差的政治家。”
2、低智商者常因其高情商而熠熠生辉。
    美国前任总统小布什是这方面的典型。他在耶鲁大学学习时成绩单显示他的平均分是77分。布什自己也承认，他是C等生。而许多学习好的学生都是A等生。根据一项研究，小布什智商是91，这是近50年来美国总统中智商最低的。在过去50年中只有两位总统智商低于100，即老布什98、小布什91，与其前任克林顿的182相比，只及其一半。但是布什很早就表现出对人际关系的重视和才能，他不仅会用整夜的时间记住新生的名单，而且会在最短的时间里在一切可能场所(球场、走廊、教室甚至浴室)与大家认识，主动而诚恳。对几乎所有社会组织和社会活动，布什都有着特别的兴趣，无论是耶鲁“骷髅会”，还是棒球俱乐部都深深的吸引着他，他在其中如鱼得水，这为日后的政治活动打下了良好的基础。正是布什在情商方面的巨大优势，才使他在9•11以后能从容地使美国在最短时间里恢复了稳定，并使他婵联总统宝座。
三、经济管理中EQ尤其重要
    经济管理属于社会科学，是与人打交道的行业。对高等职业院校经济与管理专业毕业的学生而言，人际关系尤其重要。凡在经济领域中大有成就者，无一例外都有很高的情商。沃尔玛是目前全世界****的连锁经营零售企业。但在60年前，它不过是萨姆•沃尔顿在其老家阿肯色的一个叫本顿维尔的小镇，以25000美元的资本开立的一家零售商店。他之所以能获得巨大成功，与沃尔顿超人的情商是密不可分的。萨姆•沃尔顿在念大学时下决心要当学生会主席，他说我早就领悟到要成为校园领导的许多秘诀中的一个，这是所有事情中最简单的事情——对人行道上迎面走来的任何人在他开口之前主动向他打招呼。我总是目视前方，向朝我走来的人寒喧问好。如果我认识的，一定叫得出他们的名字。即使我不认识，我也会主动同他们打招呼。不久沃尔顿认识的同学比大学中其他任何人都多，后来，他如愿当选为大学生高年级优等生协会主席及高年级的班长。这一秘诀在沃尔顿的零售店经营中也起了巨大的作用，正如其一位店员所描述的：“沃尔顿先生具有一种吸引人的气质，他会向他所见到的每个人打招呼，这就是那么多人喜欢并乐意在他的店里买东西的原因。”其实，沃尔顿的经营理念就是以人为中心。他所奉行的“廉价销售”是以顾客为中心，是****限度地服务于顾客，让利于顾客的体现。奉行“多花一分钱就是向顾客多掏一分钱”的理念，从店面的租借、装修，商品采购价格，出差费用等各个方面去繁就简，大幅度压低成本，把****实惠与顾客分享，与顾客建立了良好的互动关系。在员工管理方面实行合伙制，通过利润分享、奖金、股票折买计划等形式使沃尔玛的雇员成为合伙人，一起分享公司的利润。沃尔顿说“公司飞速发展的真正源泉在于我们管理者同我们员工的良好关系”。正如折价销售价越低，赚得就越多的原则一样，你越与员工共享利润，源源不断流进公司的利润就越多。因为员工们会不折不扣地以管理层对待他们的方式来对待顾客。而如果员工们能够善待顾客，顾客们就会不断地去而复返，而这正是该行业利润的真正源泉。
四、在高等职业院校经济管理专业教学中应大力发展情商教育
    情商在现代社会中巨大的作用，要求我们高等职业院校在经济管理教学中，尤其应该大力发展情商教育。
1、转变观点。由于我国经历了一个漫长的封建社会，“学而优则仕”、“万般皆下品，唯有读书高”等封建残余思想还在许多人头脑里面留存。一些学生生在上世纪的80年代，长在上世纪的90年代，但其思想却停留在上世纪的50— —60年代，甚至更早。这不能不说是一种悲哀。殊不知社会已经巨变，国家大学生教育也从过去的精英教育发展为大众教育了，过去为“精英”们配置的铁饭碗也已经不再了，每个人必须凭自己的能力去闯社会，在竞争中求生存，求发展。大力发展情商教育，努力提高情商，提高社会生存能力时不我待。
2、以各式各样的协会、社团为载体，通过形式各样的课外活动，积极参与社交活动。哈佛商学院作为世界著名、最权威的培养经济管理人才的高等院校之一，它的许多有利于提高情商的做法是很值得借鉴的。在哈佛商学院，新学生开学前都会收到一本厚厚的俱乐部指南，各式各样的俱乐部令人眼花缭乱。这些学生俱乐部是HBS学生课外活动中最重要的一环，首先可以缓解学生学习的压力，做到劳逸结合。其次，俱乐部是发展同学关系的主要媒介。每个俱乐部都有正式的组织结构，从主席、副主席到各方面的理事，一应俱全，在俱乐部里可以磨练组织领导能力。更重要的是，通过这些活动可以学到许多今后参与社交应酬发展人际关系所必须的诸如品酒、打高尔夫、跳舞等娱乐性的职业技巧。在HBS小活动天天有，大活动三六九，HBS提供学生的宿舍是仅7平方米，七个人共用卫生问的陋室，据说校方的理由是，宿舍太好不利于学生外出社交，可见校方是多么的用心良苦。
3、发展良好的人际关系有赖于高超的语言艺术。人与人的沟通艺术借助语言，而语言是需要雕琢的。没有精彩的词汇修饰，语言常常黯然失色、索然无味；没有数字充实的语言，常常空洞无物，苍白无力；缺乏逻辑梳理的语言常常词不达意，不知所云…… 高超的语言艺术使我们变得诙谐幽默、妙趣横生，会使我们既从容又潇洒，使我们充满自信。它可以是万能钥匙，打开一扇扇紧闭的心扉。它可以是润滑剂，把各种摩擦矛盾化于无形。它又可以是黏合剂，把所有相通的心灵紧紧相拥……

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